Si votre activité ne démarre pas sur Kinomap, plusieurs causes sont possibles. Suivez les étapes ci-dessous pour identifier l'origine du problème.
Je reste bloqué sur "Commencez à pédaler / ramer / courir"
Avant toute chose, assurez-vous que votre équipement est correctement connecté et qu'il transmet bien des données à Kinomap.
Ouvrez le menu Paramètres puis Gestion des équipements
Appuyez sur l'icône Engrenage de votre équipement
Vérifiez que l'état est bien “Connecté”
Commencez à pédaler, ramer ou courir puis vérifiez que des valeurs apparaissent dans le menu de l'équipement.
Vous devez voir remonter des données telles que :
la vitesse ou la puissance ou les deux (indispensable)
la cadence
la fréquence cardiaque (si capteur compatible connecté)
👉 Si votre équipement est indiqué comme "Connecté" et que des valeurs s'affichent, la connexion fonctionne correctement.
👉 Si aucune valeur n'apparaît ou si l'état reste bloqué sur "Connexion...", consultez notre article dédié : J'ai un problème de connexion
La vidéo se met en pause et me demande de réduire la qualité
Si un message vous invite à passer à une qualité vidéo inférieure, cela indique généralement un problème de buffering (mise en mémoire tampon) lié à votre connexion internet.
Dans ce cas, il est parfois nécessaire de redémarrer votre box/modem internet et/ou d’essayer avec une autre connexion internet si possible (point d’accès, 5G, etc.).
Si cela ne fonctionne pas, et pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de télécharger la vidéo avant de lancer votre activité.
👉 Consultez notre article : Comment télécharger une vidéo.
Le téléchargement permet de lire la vidéo localement sur votre appareil et limite les interruptions liées à la connexion internet.
Besoin d'aide ?
Si le problème persiste, contactez notre Support Client à l’adresse support@kinomap.net avec le maximum d'informations possible :
le modèle exact de votre équipement
le modèle de votre smartphone, tablette ou ordinateur
des captures d'écran du problème
une description détaillée du comportement observé
Ces informations nous aideront à identifier plus rapidement l'origine du problème.