J'ai un problème de connexion

La vidéo démarre dès qu'elle reçoit les valeurs de l'équipement. Si vous êtes bloqué.ée avec le message suivant  "Commencez à pédaler/ramer/courir", cela signifie que nous ne recevons aucune valeur de l'équipement. 

Pour vous assurer que l'équipement est correctement couplé et fournit des données précises, veuillez suivre la procédure qui suit.

Tout d’abord, rendez vous dans le menu “Profil” puis “Paramètres” et sélectionnez “Gestion des équipements” :

Appuyez sur l’engrenage :

Vérifiez l'état de la connexion : vous devriez voir l’indication “Connecté”. Assurez-vous que vous voyez les valeurs lorsque vous commencez votre entraînement :

Si vous rencontrez ce problème, veuillez nous envoyer une capture d'écran de ce menu à support@kinomap.com.

Plusieurs cas de figure peuvent se présenter :

1. Votre équipement reste bloqué sur "Connexion..." : cela signifie que nous ne pouvons même pas coupler votre appareil et votre équipement. Nous ne pourrons donc pas obtenir de valeurs.

2. Votre équipement apparaît comme “Connecté” mais ne fournit aucune donnée

Dans les deux cas :

• Assurez vous que vous n'avez pas fait d'erreur dans le modèle que vous avez sélectionné dans l'application. Deux vélos de la même marque n'utilisent pas toujours le même protocole et vous devez donc choisir le bon modèle dans la liste.

• Assurez vous que vous avez sélectionné le bon périphérique Bluetooth . Il arrive parfois que les utilisateurs et les utilisatrices sélectionnent leur Apple Watch, leur casque audio, leur télévision ou tout autre appareil Bluetooth, mais pas leur équipement. 

• Si vous détectez plusieurs appareils Bluetooth et que vous n'êtes pas sûr.e de celui à sélectionner, il suffit d'éteindre votre appareil de fitness : l'ID Bluetooth qui a disparu est votre appareil de fitness. Allumez le à nouveau et sélectionnez le.

• Si votre équipement est compatible avec une autre application utilisant le Bluetooth, essayez la et vérifiez les valeurs que vous recevez. 

• Si vous avez un autre téléphone ou une autre tablette, il peut être également intéressant de le tester avec l'application Kinomap.

3. Votre équipement apparaît comme "Connecté" et nous envoie certaines valeurs : 

Selon le type d'équipement, certaines valeurs sont obligatoires, comme la puissance pour les vélos. Si tel est le cas, veuillez nous envoyer une capture d'écran comme demandé dans le processus.

Note : Selon votre cas, pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran de ce que vous voyez dans ce menu d'équipement ainsi que tous les autres tests (autres applications et/ou autres appareils) que vous avez effectués à support@kinomap.com ou en réponse à votre ticket d'assistance existant si vous en avez déjà créé un.