Responsable support/qualité

Qui sommes nous ?

N°1 mondial de la vidéo entièrement géolocalisée, acteur de la sportech et parmi les leaders mondiaux du marché des applications d'entraînement indoor, nous avons l'ambition de devenir la référence mondiale sur le marché du cardio-training. Avec 1 million d’utilisateurs dans 200 pays à travers le monde, Kinomap connaît une forte croissance à l'international et souhaite renforcer son équipe opérationnelle.

Description de la mission

Dans un contexte de croissance dynamique à l'international et pour renforcer l’équipe, nous sommes à la recherche d'un responsable support/qualité à temps plein et en CDI. L’équipe est actuellement composée de deux techniciens support/qualité dont vous aurez la responsabilité. Le télétravail partiel est proposé.

Le poste est basé dans nos bureaux situés à Douai (20 mn de Lille).

Les missions

Support : 

• Vous êtes garant de l’expérience de nos utilisateurs sur le support. 
• Vous veillez à la tenue des standards de traitement des demandes : temps de réponse / satisfaction client / résolution au premier contact. 
• Vous assurez le suivi du backlog. 
• Vous remontez quotidiennement les difficultés et attentes exprimées par nos utilisateurs. 
• Vous travaillez continuellement à améliorer les process de dépannage. 
• Vous mettez en place des solutions visant à améliorer la productivité de votre équipe.
• Vous alimentez la FAQ en fonction des demandes récurrentes sur le support.  

Qualité : 

• Vous veillez à la bonne réalisation des tests unitaires de chacune des features et des tests release avant mise en production.  
• Vous êtes garant de la mise en production d’une version stable, exempte de bugs.  
• Vous contribuez à améliorer notre process de qualité en rédigeant des scénarios de tests.
• Vous échangez régulièrement avec l’équipe de développement afin de leur apporter des retours sur les tests effectués. 

Le profil recherché

• Bon niveau d'Anglais ; Parfaite maitrise de la langue Française écrite
• Polyvalent 
• Connaissance de l'outil Zendesk. 
• Sens de la relation client 
• A l'aise avec l'outil informatique ; Connaissance de l'environnement iOS/Android
• Expérience dans un domaine similaire
• Bonne aisance relationnelle 
• Aisance dans la découverte et la résolution d'une panne
• Last but not least ... avoir l'esprit d'équipe et s'intéresser au monde du sport

Contactez-nous avec votre CV / Portfolio / Site / GitHub à jobs@kinomap.net