Mein Gerät verbindet sich nicht

Das Video startet, sobald es Daten vom Gerät empfängt. Wenn die Meldung „Starte das Treten/Laufen/Rudern“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass wir keine Daten vom Gerät empfangen.

Um sicherzustellen, dass dein Gerät richtig gepaart ist und genaue Daten liefert, gehe bitte wie folgt vor.

Gehe zunächst in das Menü „Profil“, dann „Einstellungen“ und wähle „Geräteverwaltung“:

Drücke auf das Zahnrad:

Überprüfe den Verbindungsstatus: Du solltest die Anzeige „Verbunden“ sehen. Vergewissere dich, dass die Werte angezeigt werden, wenn du dein Training beginnst:

Wenn du dieses Problem hast, sende uns bitte einen Screenshot dieses Menüs an support@kinomap.com.

Es können mehrere Szenarien auftreten:

1. Dein Gerät bleibt bei „Verbinden...“ hängen: Dies bedeutet, dass wir dein Gerät nicht einmal mit deinem Gerät koppeln können und daher keine Werte empfangen können.

2. Dein Gerät zeigt sich als „Verbunden“, liefert aber keine Daten.

In beiden Fällen:

• Vergewissere dich, dass du in der App das richtige Modell ausgewählt hast. Zwei Fahrräder der gleichen Marke verwenden nicht immer das gleiche Protokoll, daher musst du das richtige Modell aus der Liste auswählen.

• Vergewissere dich, dass du das richtige Bluetooth-Gerät ausgewählt hast. Manchmal wählen Benutzer versehentlich ihre Apple Watch, Kopfhörer, ihren Fernseher oder andere Bluetooth-Geräte anstelle ihrer Fitnessgeräte aus.

• Wenn du mehrere Bluetooth-Geräte erkennst und dir nicht sicher bist, welches du auswählen sollst, schalte dein Fitnessgerät aus: Die Bluetooth-ID, die verschwindet, ist dein Fitnessgerät. Schalte es wieder ein und wähle es aus.

• Wenn dein Gerät mit einer anderen App, die Bluetooth verwendet, kompatibel ist, versuche, die Werte, die du erhältst, mit dieser App zu überprüfen.

• Es kann auch hilfreich sein, mit einem anderen Telefon oder Tablet die Kinomap-App zu testen.

3. Dein Gerät wird als „Verbunden“ angezeigt und sendet einige Werte:

Je nach Art des Geräts sind bestimmte Werte obligatorisch, z. B. die Leistung für Fahrräder. Wenn dies der Fall ist, sende uns bitte einen Screenshot, wie im Prozess gefordert.

Hinweis: Bitte sende uns je nach Situation einen Screenshot von dem, was du in diesem Gerätemenü siehst, zusammen mit anderen Tests (andere Applikationen und/oder andere Geräte), die du durchgeführt hast, an support@kinomap.com oder als Antwort auf dein bestehendes Support-Ticket, falls du bereits eins erstellt hast.